Les clés de la communication : développer votre efficacité relationnelle

En tant qu’assistant(e), secrétaire ou coordinateur(trice), vous devez vous montrer réactif(ve) en toute situation : au téléphone, en face à face avec les patients, lors d’une explication de devis ou d’entente financière, pour répondre à une doléance de patient, et même en interne avec les praticiens et autres membres du cabinet dentaire.

Appartient au(x) cycle(s) :

Présentation de la formation

En tant qu’assistant(e), secrétaire ou coordinateur(trice), vous devez vous montrer réactif(ve) en toute situation : au téléphone, en face à face avec les patients, lors d’une explication de devis ou d’entente financière, pour répondre à une doléance de patient, et même en interne avec les praticiens et autres membres du cabinet dentaire. Avoir la bonne réaction au bon moment avec la bonne personne, surtout quand les sollicitations au cours d’une journée sont nombreuses, n’est pas toujours chose aisée.
Cette formation s’appuie sur des outils et techniques essentiels en communication : elle vous aidera à appréhender avec sérénité les différentes situations relationnelles au cabinet, et à maintenir un excellent niveau de qualité de service pour les patients.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants seront capables de :
 

  • Evaluer leur mode de communication et de relation
  • Développer leurs capacités d’écoute
  • Gagner en aisance relationnelle
  • Canaliser leur stress
  • Utiliser les différents outils de la communication pour améliorer leur efficacité relationnelle

Contenu de la formation

  • Les éléments clés d’une communication efficace
  • Les différents profils de communicants : mieux se connaître pour mieux communiquer
  • La boucle communicationnelle et la notion de feed-back
  • Les différents canaux de communication : oral, écrit, verbal et paraverbal
  • Les techniques d’écoute active et de reformulation
  • Le concept de flexigestion
  • Gestion du stress et efficacité relationnelle

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Études de cas et ateliers
  • Mises en situations

Chaque participant aura accès à son matériel pédagogique dans un espace dédié accessible sur notre site internet.

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quiz/QCM 
  • Bilan d’acquisition post-formation

Dates & Durée

2 jours indissociables :

  • Jour 1 : jeudi 6 février 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)
  • Jour 2 : jeudi 5 mars 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)
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