Les Secrets d’un Accueil Physique réussi
Vous n’aurez pas deux fois la possibilité de faire une première bonne impression! Lorsqu’un patient arrive dans votre cabinet, les premières minutes sont fondamentales.
En tant qu’assistant(e) ou secrétaire, votre rôle est donc déterminant pour créer les conditions d’un accueil physique de qualité : l’image du cabinet et la satisfaction du patient en dépendent…
Présentation de la formation Les secrets d'un accueil physique réussi
Vous n’aurez pas deux fois la possibilité de faire une première bonne impression! Lorsqu’un patient arrive dans votre cabinet, les premières minutes sont fondamentales.
En tant qu’assistant(e) ou secrétaire, votre rôle est donc déterminant pour créer les conditions d’un accueil physique de qualité : l’image du cabinet et la satisfaction du patient en dépendent.
Chaque détail compte : la dimension esthétique de la zone accueil, tout autant que votre attitude relationnelle, votre gestuelle, votre élocution etc..
Cette formation, très opérationnelle, vous fournira les méthodes et les outils indispensables à un accueil soigné et réussi, enjeu majeur de la relation de confiance avec vos patients.
Public
- Assistant(e)s dentaires
- Aides dentaires
- Coordinateurs(trices)
- Réceptionnistes
- Secrétaires
Objectifs
- Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
- Rédiger des scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
- Organiser la zone accueil de façon propre et ordonnée
- Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Prérequis
Aucun
Contenu de la formation
- Accueil physique de qualité : définition et composantes
-La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
-L’importance du pré-contact
-“Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
-Les conditions de confort du patient - Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient
-La “check-list” dossier patient
-Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
-La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas
Intervenants
Un des consultants-formateurs de
la Binhas Global Dental School.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Études de cas
- Exercices
Evaluation
- Questionnaire d’autopositionnement
- Questionnaire d’évaluation des acquis
Durée & Dates
7h en e-learning dont 3h30 en autonomie.
Modalités d'inscription
Accès à la formation dès l’achat en ligne, ou dans les 48h après l’accord de prise en charge le cas échéant.
Accessibilité
Pour tout besoin particulier, contactez notre référente handicap :
Severine Lion
Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.
Satisfaction
8,78/10* : Note moyenne donnée par les stagiaires pour cette formation
95,5% des participants recommandent cette formation
Pour 94,3% des participants la plateforme d’e-learning est facile d’utilisation
* 88 notes sur la période de 09/2021 à 06/2024
27 / 06 / 2025
