Les Secrets d’un Accueil Physique réussi

Les Réceptionnistes, Secrétaires, Aides dentaires, Assistant(e)s dentaires, Coordinatrices etc.

Le thème de cette formation est éligible à la prise en charge par OPCO-EP (ex Actalians), selon certaines conditions.

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Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail : prise-en-charge@binhas.com

ou par téléphone au 04 42 108 108

A l’issue de ce module, les participants sauront :

• Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
• Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
• Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
• Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Aucun

– Accueil physique de qualité : définition et composantes

– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet

– L’importance du pré-contact

– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter

– Les conditions de confort du patient

Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient:

–La “check-list” dossier patient

-Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller

–La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

• Apports méthodologiques
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Études de cas & exercices

• Auto-positionnement
• Quiz/QCM
• Bilan d’acquisition post-formation

7h environ, dont 3h de vidéo à visionner, 3 supports pédagogiques à lire, ainsi que 3 exercices, 1 test d’auto-positionnement et une évaluation finale à réaliser.
E-learning : démarrage libre de la formation.

Accès à la formation dès l’achat en ligne, ou dans les 48h après l’accord de prise en charge le cas échéant

Pour toutes questions concernant l’accès à la formation, contactez notre référente handicap :

Severine Lion

s.lion@binhas.com

06.17.65.63.86

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