Gestion des situations difficiles avec les patients

• Assistant(e)s dentaires
• Aides dentaires
• Coordinateurs(trices)
• Réceptionnistes
• Secrétaires

• Identifier les situations difficiles au cabinet
• Développer des outils pour prévenir ces situations difficiles
• Implémenter des outils curatifs pour faire face aux patients mécontents
• Rédiger des scripts adaptés

Aucun

• Qu’est-ce qu’une situation difficile ?
• Préparez-vous aux situations difficiles grâce aux scripts
• L’écoute au service de la satisfaction patient
• Sortez de votre cadre de référence
• Appuyez-vous sur des faits
• Savoir dire non positivement
• Faire face à un patient mécontent
• Traiter les objections grâce à la méthode RRT

Un des consultants-formateurs de
la Binhas Global Dental School.

• Apports méthodologiques
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Etudes de cas
• Exercices

• Questionnaire d’autopositionnement
• Quiz formatifs
• Questionnaire d’évaluation des acquis

6h en e-learning, dont 3h en autonomie.

Inscription effective dès réception du règlement ou 48h après l’accord de prise en charge le cas échéant.

Pour tout besoin particulier, contactez notre référente handicap :

Severine Lion

s.lion@binhas.com

Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.

8,47/10* : Note moyenne donnée par les stagiaires pour cette formation

94,6% des participants recommandent cette formation

Pour 97,3% des participants la plateforme d’e-learning est facile d’utilisation

* 149 notes sur la période de 07/2021 à 06/2024