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Module
Equipe Assistant(e)s

Gestion des situations difficiles avec les patients

Durée : 6h
Modalité : En ligne

L’accueil physique et téléphonique sont des moments fondamentaux lors desquels vous pouvez faire face à des situations d’agressivité ou des pressions de la part des patients.

Rendez-vous manqués, délais trop longs, retards, stress financier, peur du dentiste etc…. : les patients peuvent manifester des signes d’insatisfaction pour de nombreuses raisons.

Ce module de formation 100% en ligne vous fournira une palette d’outils et de techniques de communication visant à anticiper, identifier, et surmonter ces situations difficiles, et à en trouver une issue positive aussi bien pour le cabinet que pour le patient.

PDF de présentation
288,00 €
360,00 €
UGS : 2CQSD2-WEB

Public

  • Assistant(e)s dentaires
  • Aides dentaires
  • Coordinateurs(trices)
  • Réceptionnistes
  • Secrétaires

Financement

Le thème de cette formation est éligible à la prise en charge par OPCO-EP (ex Actalians), selon certaines conditions.

Pour en savoir plus, cliquez ici

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail : prise-en-charge@binhas.com

ou par téléphone au 04 42 108 108

Objectifs

 

  • Identifier les situations difficiles au cabinet
  • Développer des outils pour prévenir ces situations difficiles
  • Implémenter des outils curatifs pour faire face aux patients mécontents
  • Rédiger des scripts adaptés

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

  • Qu’est-ce qu’une situation difficile ?
  • Préparez-vous aux situations difficiles grâce aux scripts
  • L’écoute au service de la satisfaction patient
  • Sortez de votre cadre de référence
  • Appuyez-vous sur des faits
  • Savoir dire non positivement
  • Faire face à un patient mécontent
  • Traiter les objections grâce à la méthode RRT

 

Intervenants

Un des consultants-formateurs de
la Binhas Global Dental School.

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Etudes de cas
  • Exercices

Evaluation

  • Questionnaire d’autopositionnement
  • Quiz formatifs
  • Questionnaire d’évaluation des acquis

Durée & Dates

6h en e-learning, dont 3h en autonomie.

Modalités d'inscription

Inscription effective dès réception du règlement ou 48h après l’accord de prise en charge le cas échéant.

Accessibilité

Pour tout besoin particulier, contactez notre référente handicap :

Severine Lion

s.lion@binhas.com

Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.

Satisfaction

8,47/10* : Note moyenne donnée par les stagiaires pour cette formation

94,6% des participants recommandent cette formation

Pour 97,3% des participants la plateforme d’e-learning est facile d’utilisation

* 149 notes sur la période de 07/2021 à 06/2024