Gestion des situations difficiles avec les patients
L’accueil physique et téléphonique sont des moments fondamentaux lors desquels vous pouvez faire face à des situations d’agressivité ou des pressions de la part des patients.
Rendez-vous manqués, délais trop longs, retards, stress financier, peur du dentiste etc…. : les patients peuvent manifester des signes d’insatisfaction pour de nombreuses raisons.
Ce module de formation 100% en ligne vous fournira une palette d’outils et de techniques de communication visant à anticiper, identifier, et surmonter ces situations difficiles, et à en trouver une issue positive aussi bien pour le cabinet que pour le patient.
Public
Les Réceptionnistes, Secrétaires, Aides dentaires, Assistant(e)s dentaires, Coordinateurs(trices) etc.
Financement
Le thème de cette formation est éligible à la prise en charge par OPCO-EP (ex Actalians), selon certaines conditions.
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Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail : prise-en-charge@binhas.com
ou par téléphone au 04 42 108 108
Objectifs
- Identifier les situations difficiles au cabinet
- Développer des outils pour prévenir ces situations difficiles
- Implémenter des outils curatifs pour faire face aux patients mécontents
- Rédiger des scripts adaptés
Prérequis
Aucun
Contenu de la formation
- Qu’est-ce qu’une situation difficile ?
- Préparez-vous aux situations difficiles grâce aux scripts
- L’écoute au service de la satisfaction patient
- Sortez de votre cadre de référence
- Appuyez-vous sur des faits
- Savoir dire non positivement
- Faire face à un patient mécontent
- Traiter les objections grâce à la méthode RRT
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Etudes de cas
- Exercices
Evaluation
- Questionnaire d’autopositionnement
- Quiz formatifs
- Questionnaire d’évaluation des acquis
Durée & Dates
6h en e-learning
Modalités d'inscription
Inscription effective dès réception du règlement ou 48h après l’accord de prise en charge le cas échéant
Accessibilité
Pour toutes questions concernant l’accès à la formation, contactez notre référente handicap :
Severine Lion
06.17.65.63.86
Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.
Satisfaction
7,96/10* : Note moyenne donnée par les stagiaires pour cette formation
100% des participants recommandent cette formation
* 23 notes sur la période de 07/2021 à 10/2022
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