Faire face à l’agressivité en cabinet : prévenir, agir, protéger

Durée : 3h

La violence, qu’elle soit physique, verbale ou psychologique, est un phénomène de plus en plus fréquent dans les cabinets dentaires : incompréhensions, anxiété liée aux soins ou contraintes financières peuvent générer de l’agressivité chez les patients.

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Présentation de la formation Faire face à l’agressivité en cabinet : prévenir, agir, protéger

Cette formation vous permettra d’identifier les différents types de violence ainsi que leurs déclencheurs typiques. Nous aborderons des stratégies d’anticipation, comme la mise en place de protocoles, l’aménagement du cabinet et la création d’un réseau de soutien efficace.

Vous découvrirez des clés concrètes pour réagir de manière adaptée face à une agression, ainsi que des techniques pour apaiser les tensions.

Enfin, nous traiterons la gestion post-incident : comment alerter les personnes concernées, apporter un soutien à un(e) collègue ayant été confronté(e) à une situation difficile et organiser un retour d’expérience en équipe.

Cette classe virtuelle de 3 heures vous propose des conseils pratiques et facilement applicables au quotidien pour renforcer la sécurité au sein du cabinet dentaire.

Public

Praticiens
Assistant(e)s dentaires
Aides dentaires
Coordinateurs(trices)
Réceptionnistes
Secrétaires

Objectifs

Identifier les différents types de violences susceptibles de survenir en cabinet dentaire.
Expliquer les facteurs déclencheurs fréquents de violence dans un contexte de soins dentaires.
Distinguer les signaux précoces d’un comportement à risque.
Mettre en œuvre des techniques verbales et non verbales de désescalade.
Mettre en pratique les gestes et appliquer les protocoles permettant de garantir la sécurité de soi-même et de l’équipe.
Adapter les espaces.