Le marketing au sein de votre cabinet dentaire : un allié pour améliorer la qualité de service tout au long du parcours patient

À la Binhas Global Dental School, nous rencontrons souvent des praticiens dentaires réticents à aborder le sujet du marketing, souvent perçu comme une quête de profit peu éthique. Cependant, nous sommes convaincus que le marketing, lorsqu’il est pratiqué de manière éthique et déontologique, est un outil précieux pour améliorer la qualité de service et la satisfaction de vos patients. Cet article vise à démystifier le marketing dentaire et à montrer son importance dans l’organisation du cabinet, tant pour les structures en sous-patientèle que pour celles en surpatientèle.

Les 7P du Marketing moderne

Historiquement, le marketing analyse les besoins des consommateurs et utilise des moyens pour influencer leur comportement. Jusqu’en 2004, il se basait sur les 4P : produit, prix, distribution, et publicité. Depuis, le marketing moderne se structure autour de 7P qui peuvent s’appliquer au cabinet dentaire.

• Produit : Offrir des services de qualité à vos patients : quels sont les traitements que vous proposez ? sont-ils adaptés aux besoins de vos patients ?
• Prix : Proposez-vous des tarifs transparents et cohérents, avec des options de financement adaptées aux différents besoins des patients ?
• Place : Faciliter l’accès à votre cabinet, que ce soit géographiquement, au niveau des horaires que vous proposez, ou via la possibilité de prendre rendez-vous en ligne.
• Promotion : La capacité à valoriser votre cabinet, par exemple à travers l’envoi de newsletters informatives, de partage d’actualités, ou de cas cliniques via les réseaux sociaux ou la presse spécialisée, pour attirer et fidéliser les patients et/ou les correspondants.
• Personnel : Formez-vous votre équipe à la qualité de service, afin de proposer une expérience positive à vos patients, et de communiquer efficacement avec votre patientèle ?
• Processus : Optimisez-vous l’organisation de votre cabinet, à travers des protocoles administratifs et cliniques ? Ce qui permettrait de réduire les temps d’attente pour les patients et améliorer l’efficacité des traitements.
• Preuve physique : Maintenez-vous un cabinet accueillant et moderne, avec des équipements de pointe et une atmosphère rassurante, renforçant la confiance des patients ?

Faites le point sur votre cabinet et sur votre capacité à développer les 7P en fonction de votre situation actuelle. Vous pourrez ainsi en tirer des bénéfices pour vous et vos patients et valoriser votre cabinet.

Du Marketing ? Quel intérêt ?

Auprès de votre patientèle, le marketing permet de :

• Fidéliser vos patients actuels : Maintenir une communication régulière et pertinente avec vos patients renforce leur fidélité.
• Améliorer leur expérience au sein de votre cabinet : Une communication claire et transparente sur vos services et vos valeurs réduit les malentendus et les insatisfactions potentielles.
• Améliorer votre réputation : En montrant que vous êtes à l’écoute de vos patients et en offrant un service de qualité, vous renforcez la réputation de votre cabinet.
• Anticiper et vous adapter aux évolutions du marché : En restant informé des tendances et des attentes des patients, vous pourrez ajuster vos services et votre communication en conséquence.

Le marketing concerne tous les types de cabinets

Pour les cabinets en sous-patientèle, le marketing est un moyen évident d’attirer de nouveaux patients et de développer l’activité en se faisant connaître et en communiquant efficacement auprès de potentiels patients.

Toutefois, il est essentiel de noter que le marketing dentaire n’est pas réservé aux seuls cabinets en recherche de patientèle. Même si votre cabinet est en surpatientèle, vous pouvez tirer profit d’une stratégie marketing bien pensée, par exemple pour obtenir plus de patients “qualifiés” qui correspondent à votre philosophie de traitement.

Définir la vision de votre cabinet : un préalable indispensable

Avant d’initier des actions marketing, il est essentiel de définir la vision et la mission de votre cabinet. Ces éléments guideront toutes vos initiatives et vous aideront à maintenir une communication cohérente. Pour vous aider à construire votre positionnement, voici quelques questions à vous poser :

• Quelle est votre mission ? Qu’est-ce qui vous anime en tant que praticien ? Quels sont les objectifs de votre cabinet en termes de soins et de relation avec les patients ?
• Quels sont vos points forts ? Qu’est-ce qui distingue votre cabinet des autres ? Est-ce la qualité de votre accueil, la modernité de votre équipement, vos compétences spécifiques ou encore votre approche personnalisée des soins ?
• Qui sont vos patients cibles ? À qui s’adressent principalement vos services ? Familles, adultes, personnes âgées, patients anxieux, etc. ?
• Quelles sont vos valeurs ? Quelles sont les valeurs fondamentales que vous souhaitez véhiculer à travers votre pratique ? Éthique, transparence, innovation, empathie, etc.

Conclusion

En conclusion, le marketing dentaire éthique et déontologique peut considérablement améliorer la qualité des soins et l’expérience patient. En définissant clairement la vision et la mission de votre cabinet, vous établirez une base solide pour toutes vos actions marketing futures. Restez à l’écoute de vos patients et des évolutions du marché pour adapter continuellement votre stratégie. Dans notre prochain article, nous aborderons les différentes façons d’activer et de mettre en place ces stratégies marketing pour maximiser leur impact.