Webinaire live : Les secrets d’un accueil physique réussi

Vous n’aurez pas deux fois la possibilité de faire une première bonne impression! Lorsqu’un patient arrive dans votre cabinet, les premières minutes sont fondamentales. 

En tant qu’assistant(e) ou secrétaire, votre rôle est donc déterminant pour créer les conditions d’un accueil physique de qualité : l’image du cabinet et la satisfaction du patient en dépendent.

Chaque détail compte : la dimension esthétique de la zone accueil, tout autant que votre attitude relationnelle, votre gestuelle, votre élocution etc..

Cette formation, très opérationnelle, vous fournira les méthodes et les outils indispensables à un accueil soigné et réussi, enjeu majeur de la relation de confiance avec vos patients.

Présentation de la formation

Vous n’aurez pas deux fois la possibilité de faire une première bonne impression! Lorsqu’un patient arrive dans votre cabinet, les premières minutes sont fondamentales. 

En tant qu’assistant(e) ou secrétaire, votre rôle est donc déterminant pour créer les conditions d’un accueil physique de qualité : l’image du cabinet et la satisfaction du patient en dépendent.

Chaque détail compte : la dimension esthétique de la zone accueil, tout autant que votre attitude relationnelle, votre gestuelle, votre élocution etc..

Cette formation, très opérationnelle, vous fournira les méthodes et les outils indispensables à un accueil soigné et réussi, enjeu majeur de la relation de confiance avec vos patients.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants sauront :

  • Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
  • Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
  • Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
  • Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Contenu de la formation

  • Accueil physique de qualité : définition et composantes

– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet

– L’importance du pré-contact        

“Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter 

Les conditions de confort du patient

 

  • Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient:

La “check-list” dossier patient

-Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller

La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

 

Pré-requis

Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Études de cas

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quiz/QCM
  • Bilan d’acquisition post-formation

Dates et horaires

Webinaire de 3h00 + 1h30 de travail individuel

Prochaines dates :

  • Jeudi 03 décembre 2020 (14h – 17h)
  • Jeudi 28 janvier 2021 (14h – 17h)

Modalités d'inscription

Inscription effective dès réception du règlement, au plus tard juste avant le début de la formation (dans la limite des places disponibles).

 

Conditions d'accès

La Binhas Global Dental School est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d’étudier les différentes possibilités mises à disposition: s.lion@binhas.com

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