Maîtriser la relation patient : de l’accueil des patients à la gestion des situations difficiles
Trois modules e-learning pour transformer chaque point de contact patient en levier de confiance, de la première sonnerie jusqu’à la gestion d’un mécontentement.
Le comptoir est le premier visage du cabinet. Avant même de rencontrer le praticien, le patient se forge une opinion au téléphone, à l’accueil, et dans la façon dont une tension est gérée. Ces trois moments décident de la confiance, de l’acceptation des plans de traitement et de l’e-réputation du cabinet.
Ce parcours forme l’équipe à exceller sur chacun de ces points de contact : donner une image irréprochable dès le premier appel, instaurer un climat de confiance dès l’arrivée du patient, et désamorcer les situations difficiles avec des scripts éprouvés. À la clé : un agenda mieux rempli, des patients fidélisés et une équipe sereine.
Présentation de la formation
Trois modules e-learning pour transformer chaque point de contact patient en levier de confiance, de la première sonnerie jusqu’à la gestion d’un mécontentement.
Le comptoir est le premier visage du cabinet. Avant même de rencontrer le praticien, le patient se forge une opinion au téléphone, à l’accueil, et dans la façon dont une tension est gérée. Ces trois moments décident de la confiance, de l’acceptation des plans de traitement et de l’e-réputation du cabinet.
Ce parcours forme l’équipe à exceller sur chacun de ces points de contact : donner une image irréprochable dès le premier appel, instaurer un climat de confiance dès l’arrivée du patient, et désamorcer les situations difficiles avec des scripts éprouvés. À la clé : un agenda mieux rempli, des patients fidélisés et une équipe sereine.
Public
- Assistant(e)s dentaires
- Aides dentaires
- Coordinateurs(trices)
- Réceptionnistes
- Secrétaires
Objectifs
Les objectifs de ce parcours :
- Construire une relation de confiance et démontrer la meilleure image dès le premier contact, au téléphone comme à l’accueil physique
- Développer ses capacités d’écoute pour satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
- Proposer les rendez-vous en guidant les patients vers les bons créneaux et discerner la vraie urgence de la fausse
- Organiser la zone accueil et créer les conditions de confort optimales pour le patient
- Identifier, prévenir et gérer les situations difficiles face à un patient mécontent
- Rédiger des scripts adaptés à chaque situation, de l’accueil à la gestion des tensions
Prérequis
Aucun
Contenu de la formation
Ce parcours regroupe 3 formations en e-learning :
- Accueil téléphonique
- Les secrets d’un accueil physique réussi
- Gestion des situations difficiles avec les patients
Intervenants
Un des consultants-formateurs de
la Binhas Global Dental School.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Etudes de cas
- Exercices
Evaluation
- Questionnaire d’autopositionnement
- Questionnaire d’évaluation des acquis
Durée & Dates
19h en e-learning
Modalités d'inscription
Inscription effective dès réception du règlement ou 48h après l’accord de prise en charge le cas échéant.
Accessibilité
Pour tout besoin particulier, contactez notre référente handicap :
Severine Lion
Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.
24 / 06 / 2026
