Aujourd’hui, les entreprises qui obtiennent les meilleurs résultats proposent des produits et des services qui sont « meilleurs, plus rapides et plus abordables ».
Les cabinets doivent-ils se sentir concernés ? Je pense que, d’une certaine façon, oui. En effet, un patient attend de vous que vous soyez un meilleur praticien, que son traitement avance le plus rapidement possible et qu’il ait le sentiment d’un juste prix. Alors comment s’y prendre ?
1. Meilleur – Mettre en place un Service Patients de Niveau III®
Quel que soit votre environnement, les nouveaux patients motivés sont un élément vital de votre cabinet. Ils assurent à la fois une croissance à court et à long terme.
Un « Service Patient » élevé garantit que ces nouveaux patients auront une bien meilleure expérience au sein de votre cabinet. Ainsi, ils ne tariront pas d’éloges sur vous et votre cabinet quand ils en parleront à leurs amis ou leur famille.
Développez un système pour que votre cabinet soit attractif pour de nouveaux patients recommandés. Dépassez leurs attentes ! La mise en place de protocoles vous permettra de passer à un niveau élevé de professionnalisme. Cela vous permettra d’assurer à vos patients un Service Patients de Niveau III®.
2. Plus rapide – Construisez un carnet de rendez-vous Bloc / Hors-Bloc®
Les cabinets se développent ou déclinent selon la gestion de leur carnet de rendez-vous. Développez des Blocs® pour les procédures les plus productives et créez un modèle optimal pour chaque jour où le cabinet est ouvert. Fixez des objectifs de production quotidiens, mensuels et annuels et modelez votre agenda pour atteindre ces objectifs. Le but est d’avoir, à tout moment, 98% de ses patients avec un rendez-vous programmé.
Le Groupe Edmond Binhas a constaté que le simple fait de fixer des objectifs avait permis aux cabinets qui avaient utilisé cette stratégie d’obtenir non seulement une production plus élevée mais aussi une satisfaction bien plus importante de la patientèle.
3. Le juste prix – Passez à la Présentation de Plan de Traitement de niveau supérieur
Depuis la crise de 2008 et les changements de comportements des patients, nous avons constaté un certain ralentissement dans l’acceptation des traitements, même dans les meilleurs cabinets.
Aussi, devient-il nécessaire d’étudier et de créer un système pour augmenter l’acceptation des traitements proposés. Cela passe par une approche qui implique l’ensemble des membres de l’équipe. Le premier contact téléphonique a déjà une importance majeure dans l’acceptation des traitements futurs.
Votre cabinet n’aura jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression ! Alors bien évidemment, soignez votre accueil !
Ensuite faites en sorte que l’expérience de tout nouveau patient au cabinet soit inoubliable. Le taux d’acceptation est directement lié à une éducation optimale des patients. N’oublions pas que la mission d’un cabinet est de prodiguer les meilleurs soins. Elle est aussi d’informer les patients en vue d’améliorer leur santé dentaire. Faites-en sorte que vos patients aient le désir de suivre le traitement recommandé ! Offrez-leur l’opportunité de réaliser les traitements en leur proposant une gamme d’options de paiement, afin de rendre le traitement plus accessible.
Vos systèmes de service « Patients », de gestion des rendez-vous, de présentation des plans de traitement sont essentiels pour dynamiser rapidement la croissance de votre cabinet. Les cabinets qui suivront ces recommandations auront sans l’ombre d’un doute beaucoup plus de chances de faire face efficacement aux challenges actuels.
