Webinaire live : Réussir la fin des traitements : Satisfaire, surprendre et fidéliser vos patients

Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet.

L’objectif est triple : ancrer la satisfaction des patients et les fidéliser, recenser ce qu’ils apprécient et ce qui peut être amélioré, les inciter à témoigner de leur expérience et à vous recommander. 

L’enjeu en terme d’image est fondamental. Mais l’exercice n’est pas naturel ! Vous devez donc vous y préparer en définissant les rôles de chacun et en mettant en place une stratégie pour réussir ce moment privilégié avec les patients.

Ce module vous permettra de vous doter d’outils concrets, de scripts et d’une méthodologie pour réussir la fin de vos traitements et contribuer ainsi au développement du cabinet.

Présentation de la formation

« Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet.

L’objectif est triple : ancrer la satisfaction des patients et les fidéliser, recenser ce qu’ils apprécient et ce qui peut être amélioré, les inciter à témoigner de leur expérience et à vous recommander. 

L’enjeu en terme d’image est fondamental. Mais l’exercice n’est pas naturel ! Vous devez donc vous y préparer en définissant les rôles de chacun et en mettant en place une stratégie pour réussir ce moment privilégié avec les patients.

Ce module vous permettra de vous doter d’outils concrets, de scripts et d’une méthodologie pour réussir la fin de vos traitements et contribuer ainsi au développement du cabinet.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants sauront :

 

  • Donner la juste importance à la fin des traitements et en comprendre les enjeux
  • Définir le rôle de chaque membre de l’équipe lors de ce moment clé
  • Mettre en place une stratégie de fin de traitement et réussir la conférence post traitement
  • Inciter les patients à les recommander et à témoigner de leur expérience au sein du cabinet
  • Connaître et mettre en place les indicateurs de performance de la relation patient

 

Contenu de la formation

  • L’expérience patient : définition
  • Les enjeux de la fin des traitements : pour le cabinet, pour le patient
  • Les rôles de chaque membre de l’équipe
  • La définition des patients éligibles à cette stratégie
  • La conférence post traitement : méthode et scripts
  • Les consignes post traitement : votre rôle de conseil et de prévention
  • Le retour d’expérience du patient durant son traitement
  • Le recueil des points forts et axes d’amélioration du parcours patient
  • L’invitation à la recommandation et au témoignage des patients
  • Les indicateurs-clés de performance de la relation patient

Pré-requis

Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Études de cas concrets

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quiz/QCM
  • Bilan d’acquisition post-formation

Dates et horaires

Webinaire de 3h00 +1h30 de travail individuel

Prochaines dates :

  • Jeudi 26 novembre 2020 / 14h00 – 17h00
  • Jeudi 7 janvier 2021 / 14h00 – 17h00

 

Modalités d'inscription

Inscription effective dès réception du règlement, au plus tard juste avant le début de la formation (dans la limite des places disponibles).

Conditions d'accès

La Binhas Global Dental School est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d’étudier les différentes possibilités mises à disposition: s.lion@binhas.com

Retour haut de page Retour haut de page