Présentation de la formation
Motiver et fidéliser vos patients repose sur une première consultation réussie.
Comment établir rapidement la confiance ? Que faire pour bien cerner la demande des patients ? Comment éduquer les patients ? Quels sont les secrets pour favoriser l’acceptation des projets de traitement ? Quel rôle pour votre équipe lors de la première consultation et du rendez-vous de présentation ?
Ce module de formation a été conçu pour répondre à toutes ces questions : il vous procurera la méthode et les outils indispensables pour construire une relation-patient de qualité, améliorer votre taux d’acceptation, et la vie de vos patients !
Objectifs
A l’issue de ce module de formation, les participants seront capables de :
- Identifier les éléments clés d’une relation avec le nouveau patient
- Développer leurs qualités d’écoute et de communication
- Maîtriser les étapes clés de la première consultation
- Optimiser la présentation des projets de traitement
- Argumenter les propositions thérapeutiques adaptées aux besoins des patients
- Clarifier les relations financières avec les patients
- Renforcer la perception positive du cabinet
Contenu de la formation
- Les conditions d’accueil du nouveau patient
- Les étapes clés de la première consultation : outils et rôles de chaque membre de l’équipe
- La mise en place d’un historique médical et dentaire
- La méthodologie à respecter pour une présentation de projet de traitement efficace
- Les outils et supports de présentation
- La gestion des objections patient
- La formalisation du projet de traitement et de l’entente financière
- Le rôle de l’équipe dans le processus d’acceptation
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Études de cas et ateliers
- Mises en situation
- Suivi pédagogique
Chaque participant aura accès à son matériel pédagogique dans un espace dédié accessible sur notre site internet.
Evaluation
- Auto-positionnement
- Quiz/QCM
- Bilan d’acquisition post-formation
- Validation des productions
- Grille d’évaluation finale sur les différents apprentissages
Durée
Jour 1 : (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)
Jour 2 : (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)