Webinaire live : Les fondamentaux du service patient : secrets d’une expérience patient réussie

Garantir le bien-être et la satisfaction de vos patients, gagner leur fidélité et développer votre patientèle sont vos challenges quotidiens. Pour y parvenir, il est indispensable  de travailler en permanence la notion de service patient : cela requiert du temps et de la méthodologie.

Que mettez-vous en place dans vos cabinets pour offrir à vos patients un niveau de service de qualité? Qu’entend-on exactement par “service patient”, et quelles sont les différentes dimensions du service ? Comment gagner le cœur de vos patients et leur permettre de vivre une expérience positive et mémorable au cabinet? 

Ce module vous apportera les outils et méthodes pour  créer les conditions d’une « expérience patient » réussie et améliorer encore votre image!  

Présentation de la formation

Garantir le bien-être et la satisfaction de vos patients, gagner leur fidélité et développer votre patientèle sont vos challenges quotidiens. Pour y parvenir, il est indispensable  de travailler en permanence la notion de service patient : cela requiert du temps et de la méthodologie.

Que mettez-vous en place dans vos cabinets pour offrir à vos patients un niveau de service de qualité? Qu’entend-on exactement par “service patient”, et quelles sont les différentes dimensions du service ? Comment gagner le cœur de vos patients et leur permettre de vivre une expérience positive et mémorable au cabinet? 

Ce module vous apportera les outils et méthodes pour  créer les conditions d’une « expérience patient » réussie et améliorer encore votre image!  

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants sauront :

 

  • Maîtriser les 4 dimensions du service
  • Construire le circuit patient et identifier les moments stratégiques de la relation patient
  • Définir le rôle de chacun dans le circuit patient
  • S’appuyer sur des outils pour développer la dimension humaine du service
  • Gagner en efficacité relationnelle à chaque étape du circuit patient

 

Contenu de la formation

  • Les fondamentaux d’un service patient de qualité

La qualité de service en dentisterie et en orthodontie

Les 4 dimensions du service

-Focus sur la dimension humaine et la personnalisation de la relation

Les 4 lois de la qualité de service

La dynamique d’amélioration continue

    • Le circuit patient et ses “moments de vérité”: un référentiel commun pour l’équipe

    Les 3 “moments de vérité”

    -Les outils au service de l’expérience patient

    -L’écoute au cœur de la satisfaction patient

     

    • Les secrets d’une expérience patient réussie :

    Le cercle vertueux de la satisfaction

    Les “do” and “don’t”

    L’émotion comme facteur de différenciation 

     

    Pré-requis

    Aucun

    Méthodes pédagogiques

    • Apports méthodologiques
    • Alternance d’apports théoriques et pratique
    • Études de cas

    Evaluation

    • Auto-positionnement
    • Quizz/QCM
    • Evaluation des acquis

    Dates et horaires

    Webinaire de 3h00 (+ 1h30 de travail individuel)

    Prochaines dates :

    • Jeudi 10 janvier 2021 (14h-17h)
    • Jeudi 4 février 2021 (14h-17h)

    Modalités d'inscription

    Inscription effective dès réception du règlement, au plus tard juste avant le début de la formation (dans la limite des places disponibles).

    Conditions d'accès

    La Binhas Global Dental School est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d’étudier les différentes possibilités mises à disposition: s.lion@binhas.com

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