E-learning : Accueil téléphonique

Un module de formation en e-learning sur le thème de l’accueil téléphonique en cabinet, 100% en ligne. Les contenus resteront à votre disposition pendant 6 mois.

Présentation de la formation

L’entrée en matière au téléphone est fondamentale et les premières secondes sont déterminantes pour l’image du cabinet ! Le patient doit sentir votre professionnalisme dès les premières secondes. Pourtant, nous le savons, lorsque les appels sont très nombreux, si vous gérez l’agenda de plusieurs praticiens, ou si vous êtes assistant(e) polyvalent(e), il n’est pas toujours aisé de gérer les appels dans les meilleures conditions.

Ce module de formation 100% en ligne a été conçu pour vous aider à développer votre efficacité relationnelle au téléphone, et à mieux gérer vos priorités. Il s’appuie sur des outils concrets pour une mise en place directement opérationnelle au cabinet.

Objectifs

A l’issue de ce module, vous serez en mesure de :
 

  • Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique
  • Développer votre capacité d’écoute
  • Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
  • Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
  • Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
  • Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

Contenu de la formation

  • Le prédécroché téléphonique : principes clés
  • Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
  • Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
  • Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi
  • L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
  • La juste évaluation du motif de consultation
  • Le diagnostic de l’urgence
  • La gestion des appels difficiles : fondamentaux

Pré-requis

Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Exercices 
  • Mise à disposition de script

Evaluation

Un questionnaire sera envoyé au participant

Durée

  • 4h30 environ, dont 2h30 de vidéo à visionner ainsi que des supports pédagogiques à mettre en place.
  • E-learning : démarrage libre de la formation.

Modalités d'inscription

Inscription effective dès réception du règlement.

Conditions d'accès

La Binhas Global Dental School est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap.

Contactez-nous afin d’étudier les différentes possibilités mises à disposition : s.lion@binhas.com

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