Réussir la fin des traitements: Satisfaire, surprendre et fidéliser vos patients

Durée : 4h

Modalité : En ligne

Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet.

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UGS : 2CQSD7

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Dernière mise à jour le :
24 / 05 / 2023

Présentation de la formation Réussir la fin des traitements

« Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet.

L’objectif est triple : ancrer la satisfaction des patients et les fidéliser, recenser ce qu’ils apprécient et ce qui peut être amélioré, les inciter à témoigner de leur expérience et à vous recommander.

L’enjeu en terme d’image est fondamental. Mais l’exercice n’est pas naturel ! Vous devez donc vous y préparer en définissant les rôles de chacun et en mettant en place une stratégie pour réussir ce moment privilégié avec les patients.

Ce module vous permettra de vous doter d’outils concrets, de scripts et d’une méthodologie pour réussir la fin de vos traitements et contribuer ainsi au développement du cabinet.

Public

Chirurgiens-Dentistes et leur équipe
Orthodontistes et leur équipe
Toutes les spécialistes

Objectifs

Définir le rôle de chaque membre de l’équipe lors de ce moment clé
Mettre en place une stratégie de fin des traitements
Motiver les patients à vous recommander et à témoigner de leur expérience au sein du cabinet
Utiliser des indicateurs de performance de la relation patient

Prérequis

Etre inscrit au cycle : « Organisation au cabinet dentaire : les fondamentaux » ou au cycle : « Organisation du cabinet d’orthodontie : les fondamentaux ».