Réussir la fin des traitements: Satisfaire, surprendre et fidéliser vos patients

Durée :

Modalité : En ligne

Ce module est inclus dans le cycle suivant :

Organisation au cabinet d'orthodontie: les fondamentaux

Organisation au cabinet dentaire: les fondamentaux

Organisation en cabinet de spécialistes : les fondamentaux

Développer l'acceptation des traitements et la satisfaction patients

Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet.

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UGS : 2CQSD7

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Présentation de la formation Réussir la fin des traitements

« Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet.

L’objectif est triple : ancrer la satisfaction des patients et les fidéliser, recenser ce qu’ils apprécient et ce qui peut être amélioré, les inciter à témoigner de leur expérience et à vous recommander.

L’enjeu en terme d’image est fondamental. Mais l’exercice n’est pas naturel ! Vous devez donc vous y préparer en définissant les rôles de chacun et en mettant en place une stratégie pour réussir ce moment privilégié avec les patients.

Ce module vous permettra de vous doter d’outils concrets, de scripts et d’une méthodologie pour réussir la fin de vos traitements et contribuer ainsi au développement du cabinet.

Public

Les Chirurgiens-Dentistes, les Orthodontistes, les autres spécialistes et tous les membres du cabinet : Réceptionnistes, Secrétaires, Aides dentaires, Assistant(e)s dentaires, etc.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants sauront :

Donner la juste importance à la fin des traitements et en comprendre les enjeux
Définir le rôle de chaque membre de l’équipe lors de ce moment clé
Mettre en place une stratégie de fin de traitement et réussir la conférence post traitement
Inciter les patients à les recommander et à témoigner de leur expérience au sein du cabinet
Connaître et mettre en place les indicateurs de performance de la relation patient