Les Fondamentaux du Service Patient

• Chirurgiens-Dentistes et leur équipe
• Orthodontistes et leur équipe
• Toutes les spécialités

• Identifier les 4 dimensions du service
• Construire le circuit patient et identifier les moments stratégiques de la relation patient
• Définir le rôle de chacun dans le circuit patient
• Communiquer de façon efficace à chaque étape du circuit patient

Etre inscrit au cycle : « Organisation au cabinet dentaire : les fondamentaux » ou au cycle « Organisation au cabinet d’orthodontie : les fondamentaux ».

• Les fondamentaux d’un service patient de qualité

–La qualité de service en dentisterie et en orthodontie

–Les 4 dimensions du service

-Focus sur la dimension humaine et la personnalisation de la relation

–Les 4 lois de la qualité de service

–La dynamique d’amélioration continue

• Le circuit patient et ses “moments de vérité”: un référentiel commun pour l’équipe

–Les 3 “moments de vérité”

-Les outils au service de l’expérience patient

-L’écoute au cœur de la satisfaction patient

• Les secrets d’une expérience patient réussie :

–Le cercle vertueux de la satisfaction

–Les “do” and “don’t”

–L’émotion comme facteur de différenciation

Un des consultants-formateurs de
la Binhas Global Dental School.

• Apports méthodologiques
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Études de cas

• Auto-positionnement
• Quizz/QCM
• Evaluation des acquis

Faisant partie d’un cycle de formation, l’accès à ce module sera donné par le consultant dans le cadre du suivi pédagogique.

Pour tout besoin particulier, contactez notre référente handicap :

Séverine Lion

s.lion@binhas.com

Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.

8,35/10* : Note moyenne donnée par les stagiaires pour cette formation

92,4% des participants recommandent cette formation

Pour 95,5% des participants la plateforme d’e-learning est facile d’utilisation

* 132 notes sur la période de 09/2021 à 03/2023