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Les Fondamentaux du Service Patient

Durée : 3h
Modalité : En ligne

Que mettez-vous en place dans vos cabinets pour offrir à vos patients un niveau de service de qualité ? Qu’entend-on exactement par “service patient”, et quelles sont les différentes dimensions du service ? Comment gagner le cœur de vos patients et leur permettre de vivre une expérience positive et mémorable au cabinet?

Ce module vous apportera les outils et méthodes pour  créer les conditions d’une « expérience patient » réussie et améliorer encore votre image!

PDF de présentation
UGS : 4IDC4

Présentation de la formation Fondamentaux du service

Garantir le bien-être et la satisfaction de vos patients, gagner leur fidélité et développer votre patientèle sont vos challenges quotidiens. Pour y parvenir, il est indispensable  de travailler en permanence la notion de service patient : cela requiert du temps et de la méthodologie.

Que mettez-vous en place dans vos cabinets pour offrir à vos patients un niveau de service de qualité ? Qu’entend-on exactement par “service patient”, et quelles sont les différentes dimensions du service ? Comment gagner le cœur de vos patients et leur permettre de vivre une expérience positive et mémorable au cabinet?

Ce module vous apportera les outils et méthodes pour  créer les conditions d’une « expérience patient » réussie et améliorer encore votre image!

Public

Les Chirurgiens-Dentistes, les Orthodontistes et tous les membres du cabinet : Réceptionnistes, Secrétaires, Aides dentaires, Assistant(e)s dentaires, etc.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants sauront :

  • Maîtriser les 4 dimensions du service
  • Construire le circuit patient et identifier les moments stratégiques de la relation patient
  • Définir le rôle de chacun dans le circuit patient
  • S’appuyer sur des outils pour développer la dimension humaine du service
  • Gagner en efficacité relationnelle à chaque étape du circuit patient

Contenu de la formation

  • Les fondamentaux d’un service patient de qualité

–La qualité de service en dentisterie et en orthodontie

–Les 4 dimensions du service

-Focus sur la dimension humaine et la personnalisation de la relation

–Les 4 lois de la qualité de service

–La dynamique d’amélioration continue

  • Le circuit patient et ses “moments de vérité”: un référentiel commun pour l’équipe

–Les 3 “moments de vérité”

-Les outils au service de l’expérience patient

-L’écoute au cœur de la satisfaction patient

 

  • Les secrets d’une expérience patient réussie :

–Le cercle vertueux de la satisfaction

–Les “do” and “don’t”

–L’émotion comme facteur de différenciation

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratique
  • Études de cas

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quizz/QCM
  • Evaluation des acquis

Modalités d'inscription

Faisant partie d’un cycle de formation, l’accès à ce module sera donné par le consultant dans le cadre du suivi pédagogique.

Conditions d'accès

Pour toutes questions concernant l’accès à la formation, contactez notre référente handicap :

Severine Lion

s.lion@binhas.com

06.17.65.63.86

Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.