Les Fondamentaux du Service Patient
Ce module est inclus dans le cycle suivant :
Organisation au cabinet d'orthodontie: les fondamentaux
Développer l'acceptation des traitements et la satisfaction patients
Que mettez-vous en place dans vos cabinets pour offrir à vos patients un niveau de service de qualité ? Qu’entend-on exactement par “service patient”, et quelles sont les différentes dimensions du service ? Comment gagner le cœur de vos patients et leur permettre de vivre une expérience positive et mémorable au cabinet?
Ce module vous apportera les outils et méthodes pour créer les conditions d’une « expérience patient » réussie et améliorer encore votre image!
Présentation de la formation Fondamentaux du service
Garantir le bien-être et la satisfaction de vos patients, gagner leur fidélité et développer votre patientèle sont vos challenges quotidiens. Pour y parvenir, il est indispensable de travailler en permanence la notion de service patient : cela requiert du temps et de la méthodologie.
Que mettez-vous en place dans vos cabinets pour offrir à vos patients un niveau de service de qualité ? Qu’entend-on exactement par “service patient”, et quelles sont les différentes dimensions du service ? Comment gagner le cœur de vos patients et leur permettre de vivre une expérience positive et mémorable au cabinet?
Ce module vous apportera les outils et méthodes pour créer les conditions d’une « expérience patient » réussie et améliorer encore votre image!
Public
Les Chirurgiens-Dentistes, les Orthodontistes et tous les membres du cabinet : Réceptionnistes, Secrétaires, Aides dentaires, Assistant(e)s dentaires, etc.
Objectifs
A l’issue de ce module, les participants sauront :
- Maîtriser les 4 dimensions du service
- Construire le circuit patient et identifier les moments stratégiques de la relation patient
- Définir le rôle de chacun dans le circuit patient
- S’appuyer sur des outils pour développer la dimension humaine du service
- Gagner en efficacité relationnelle à chaque étape du circuit patient
Prérequis
Etre inscrit au cycle : « Organisation au cabinet dentaire : les fondamentaux » ou au cycle « Organisation au cabinet d’orthodontie : les fondamentaux ».
Contenu de la formation
- Les fondamentaux d’un service patient de qualité
–La qualité de service en dentisterie et en orthodontie
–Les 4 dimensions du service
-Focus sur la dimension humaine et la personnalisation de la relation
–Les 4 lois de la qualité de service
–La dynamique d’amélioration continue
- Le circuit patient et ses “moments de vérité”: un référentiel commun pour l’équipe
–Les 3 “moments de vérité”
-Les outils au service de l’expérience patient
-L’écoute au cœur de la satisfaction patient
- Les secrets d’une expérience patient réussie :
–Le cercle vertueux de la satisfaction
–Les “do” and “don’t”
–L’émotion comme facteur de différenciation
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Alternance d’apports théoriques et pratique
- Études de cas
Evaluation
- Auto-positionnement
- Quizz/QCM
- Evaluation des acquis
Modalités d'inscription
Faisant partie d’un cycle de formation, l’accès à ce module sera donné par le consultant dans le cadre du suivi pédagogique.
Accessibilité
Pour toutes questions concernant l’accès à la formation, contactez notre référente handicap :
Severine Lion
06.17.65.63.86
Pour plus d’informations, rendez-vous également sur notre page dédiée en cliquant ici.
Satisfaction
8,23/10* : Note moyenne donnée par les stagiaires pour cette formation
* 95 notes sur la période de 09/2021 à 10/2022
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