Les 6 étapes pour une meilleure qualité de service dans votre cabinet dentaire !

Faites-vous de vos patients une priorité ? Evidemment. Mais est-ce perçu par vos patients ? Nous vous avons sélectionné les meilleures pratiques pour offrir un excellent service patients.

Régulièrement, nous sommes tous confrontés à des d’expériences, bonnes comme mauvaises en termes de service, quel que soit le domaine d’activité..

Nous constatons, toutes choses égales par ailleurs, que les entreprises qui travaillent à maintenir un service de haut niveau ont, en général, de meilleurs résultats. Cette constatation est particulièrement vraie quand le succès de l’ entreprise dépend de la relation avec les clients. C’est la même chose pour un cabinet dentaire avec la relation patient.

Si vous n’avez toujours pas amélioré le niveau de traitement offert à vos patients– non pas au sens médical mais au sens du service offert par vous et votre équipe – il est primordial que vous vous y atteliez.

Voici quelques changements simples et efficaces qui pourront améliorer l’expérience de vos patients au sein de vos cabinets dentaires.

1. Faîtes de l’amélioration du service client un effort collectif

En termes médicaux, vous êtes en tant que chirurgien-dentiste un expert incontesté et les membres de votre équipe ont des compétences indéniables. Aussi, chacun peut contribuer à la recherche d’idées d’amélioration du service offert au patient. Donnez donc à tous les membres de votre équipe l’opportunité de le faire. Vous pouvez, par exemple, opter pour des séances de brainstorming pendant les réunions d’équipe ou encore mettre en place une politique de « portes ouvertes » afin d’encourager l’innovation. Vous serez surpris par toutes les idées que vous pourrez développer collectivement.

2. Lancez le « programme d’amélioration » grâce à une réunion spéciale

Pour faire en sorte de montrer à vos collaborateurs à quel point l’amélioration de la qualité du service est importante, organisez une réunion spécialement dédiée au sujet. Cette réunion doit être agréable et doit impliquer l’ensemble de vos collaborateurs. Pour cela, vous pouvez leur demander de raconter des anecdotes décrivant leurs meilleures expériences clients. A la suite de cette réunion, détaillez votre plan d’action.

3. Réalisez une étude des pratiques de votre équipe

Pendant votre réunion, demandez à l’ensemble de votre équipe de lister les points forts et faibles en termes de service patients et des manières de l’améliorer. Ecrivez toutes les idées pour les étudier au fur et à mesure.

4. Apprenez de vos propres expériences en tant que client

Analysez les services que l’on vous offre quand vous êtes en position de client. Sont-ils bons et pourquoi ? Comment tous ces petits plus que vous analysez peuvent-ils se traduire dans votre activité ?

5. Mettez en place des questionnaires, formels et informels, pour vos patients

N’hésitez pas à demander à vos patients ce qu’ils pensent de la qualité de service que vous leur offrez et ce que vous pourriez améliorer. Vous pouvez le faire de manière informelle à la fin d’un rendez-vous ou de manière plus formelle en demandant au patient de remplir un questionnaire papier ou en ligne. Les commentaires de vos patients seront d’une grande aide.

6. Montrez à quel point la qualité de service proposée au patient est d’un niveau élevé

Toutes les initiatives que vous avez prises pour améliorer le service sont surement excellentes. Tout ce qu’il vous reste à faire est de les désigner comme telles et de le faire savoir.

De nos jours, le service patient importe plus que jamais. Ces techniques vous aideront donc à développer celui-ci et à offrir à vos patients une image professionnelle qui rendra votre cabinet différent de tous les autres.