Dentistes : décrivez les tâches de votre cabinet avec précision
Pour la plupart des dentistes, la description des tâches de chaque fonction n’est pas forcément quelque chose sur lequel il faut passer du temps. Les dentistes se persuadent qu’ils n’ont pas vraiment besoin d’élaborer des descriptions pour le travail de leurs employés. Après tout, les membres talentueux de l’équipe savent quelles tâches doivent être accomplies chaque jour – tout écrire serait simplement une perte de temps.
Je vous rappelle que ce n’est pas le cas. Si vous ne passez pas du temps à écrire la description des tâches des membres de votre équipe, je peux quasiment vous garantir qu’ils ne seront pas aussi efficaces qu’ils pourraient l’être. Bien sûr, ils ont probablement une vague idée de ce qu’ils sont censés faire chaque jour. Cependant, ils ont besoin de descriptions de poste détaillées pour vraiment exceller dans leurs rôles et faire progresser le cabinet.
En résumé, si vous n’avez pas de descriptions détaillées des tâches, cela nuit à votre cabinet. On vous en dit plus.
1. Les membres de votre équipe se sentent perdus
Cela serait vraiment plus facile si c’était le cas, mais vos employés ne peuvent pas lire dans vos pensées. Pour être efficace, vous, le chef du cabinet, devez leur donner des orientations – et les descriptions de poste sont un excellent moyen de le faire. Sans les conseils que vous pouvez prodiguer à votre équipe, les membres se sentent souvent perdus et incertains, ce qui nuit à leur performance.
Grâce à des descriptions de poste détaillées, vous pouvez clairement définir les tâches dont ils sont responsables ainsi que vos attentes. Si vous souhaitez que votre secrétaire appelle et planifie chaque jour des rendez-vous pour cinq patients en retard dans leur traitement, par exemple, vous devez l’inclure dans la description de poste. Ce genre de détail ne laisse aucun doute sur qui est responsable de quelle(s) tâche(s).
2. Le moral de l’équipe prend un coup
Lorsque les membres de l’équipe n’ont pas de lignes directrices, cela entraîne de la frustration et du stress. Ils sont constamment en train d’essayer de deviner ce qu’ils devraient faire ensuite, et ils ont tendance à se tromper plus souvent qu’autre chose. Cela pourrait même les décourager et ils pourraient commencer à chercher un nouvel emploi.
Vous pouvez éviter cela si vous prenez le temps de développer des descriptions de poste claires et détaillées. Je vous suggère même de vous asseoir avec les membres de l’équipe pour avoir leur avis. Ce faisant, vous leur montrerez que vous accordez une grande importance à leur opinion tout en les encourageant à prendre davantage en charge leur rôle, ce qui contribuera à renforcer le moral des équipes et à générer du revenu.
3. Vous engagez les mauvaises personnes
Ces descriptions sont conçues pour maintenir les employés actuels sur la bonne voie, mais elles vous aideront également à embaucher des employés talentueux qui conviennent à ce rôle. Si vous avez pris le temps de bien réfléchir aux compétences requises pour chaque poste, vous aurez une idée précise des candidats qui excellent à ce poste. Les descriptions de poste vous guident tout au long du processus d’embauche, vous aidant à trouver le meilleur profil pour prendre le poste vacant. Et si vous envoyez des descriptions de poste détaillées aux candidats avant de commencer le processus d’entretiens, ils sauront immédiatement si le poste est adapté à leurs envies et à leurs compétences – et leur donnera la possibilité de se retirer rapidement du processus, ce qui vous permettra d’économiser du temps et de l’argent.
4. Vous augmentez les risques de conflits entre les membres de l’équipe
Si les membres de l’équipe ne savent pas vraiment qui est responsable de quoi, cela pourrait entraîner de gros problèmes dans votre cabinet. Les tâches seront mal effectuées et cela conduira à des accusations, à un environnement toxique, à des commérages et à des comportements agressifs. Les membres de l’équipe passent leur temps à se chamailler et ne se préoccupent plus d’offrir une expérience exceptionnelle aux patients.
Tout le cabinet en souffrira et vous pourriez même vous retrouver avec quelques nouveaux postes vacants … car vos employés mécontents commenceront à chercher de nouveaux emplois.
5. Cela pourrait vous coûter quelques patients
Croyez-moi, les patients le remarquent lorsqu’il y a un conflit entre les membres de l’équipe. Cela affecte la façon dont ils interagissent avec les patients ainsi que la qualité des soins qu’ils fournissent. Les patients ont le choix d’aller dans un autre cabinet. Par conséquent, s’ils commencent à se sentir mal à l’aise dans le vôtre ou à remettre en question les compétences de ses membres, il y a de fortes chances pour qu’ils tentent leur chance ailleurs au prochain rendez-vous.
6. Les employés ne sont pas tenus responsables des tâches qui leur incombent
Si les membres de l’équipe ne savent pas exactement de quoi ils sont responsables, il leur est difficile de s’approprier leurs tâches. Les descriptions qui incluent des indicateurs de performance permettent de solutionner cela. Grâce à cette information, les membres de l’équipe peuvent mieux concentrer leurs efforts sur les résultats, ce qui améliore leur productivité.
Des descriptions de tâches détaillées guident les membres de l’équipe afin qu’ils puissent s’acquitter au mieux de leurs fonctions. Si vous ne détaillez pas clairement leurs tâches, ils ne seront pas très efficaces – et cela vous coûtera de l’argent, vous fera perdre votre temps et vous empêchera d’atteindre votre potentiel. Prenez un moment et asseyez-vous avec les membres de votre équipe pour développer des descriptions de poste et vous constaterez que vos employés sont plus efficaces et plus heureux. Également, ils seront prêts à vous aider à faire évoluer votre cabinet vers plus de succès et de rentabilité.
