Répondre aux objections des patients : un enjeu clé pour les équipes

Description

« C’est trop cher », « Je vais réfléchir », « Je n’ai pas le temps », « J’ai vu sur Internet que… »

Ces phrases, les équipes les entendent chaque jour.

À l’accueil, au téléphone ou après la consultation, assistantes, secrétaires et coordinatrices sont en première ligne face aux doutes et aux hésitations des patients.

À travers ce webinaire, la Binhas Global Dental School vous propose une approche concrète et structurée pour mieux comprendre les objections des patients, adopter la bonne posture et utiliser des formulations simples, efficaces et partagées par toute l’équipe.

Un webinaire pratique, opérationnel et immédiatement applicable au quotidien du cabinet.

Les objectifs de ce webinaire :

• Mieux comprendre les objections exprimées par les patients
• Identifier ce qui se joue derrière les résistances (prix, temps, peur, information)
• Adopter la bonne attitude selon les situations
• Utiliser des formulations simples, claires et rassurantes
• Harmoniser les réponses au sein de l’équipe pour gagner en cohérence et en efficacité