Renforcer l’image de votre cabinet

grâce aux outils du Marketing et à la Qualité de Service.

En tant que cabinet de spécialiste, vous devez à la fois réussir à satisfaire la patientèle spontanée, et développer une approche structurée des relations avec les confrères référents. Mais comment être efficace dans la gestion des correspondants sans y consacrer trop d’énergie ? Comment éviter d’être « correspondant-dépendant » ? Dans quelle mesure l’équipe a-t-elle un rôle à jouer dans les relations avec les correspondants ?

Pré-requis

Présentation de la formation

En tant que cabinet de spécialiste, vous devez à la fois réussir à satisfaire la patientèle spontanée, et développer une approche structurée des relations avec les confrères référents. Mais comment être efficace dans la gestion des correspondants sans y consacrer trop d’énergie ? Comment éviter d’être « correspondant-dépendant » ? Dans quelle mesure l’équipe a-t-elle un rôle à jouer dans les relations avec les correspondants ?
Toute la difficulté est de concentrer vos efforts au bon endroit, au bon moment, et avec les bons moyens.
Ce module vous aidera à mettre en œuvre une véritable stratégie de gestion de réseau de correspondants, de manière efficace et structurée, et à en mesurer les résultats concrets.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants seront capables de :
 

  • Mesurer l’importance du marketing et de la Qualité de Service pour la performance du cabinet
  • Définir clairement le positionnement du cabinet
  • Renforcer l’image du cabinet et développer la qualité perçue par les patients
  • Anticiper et dépasser les attentes des patients
  • Créer un environnement propice à une expérience positive des patients
  • Mettre en œuvre les outils marketing pour valoriser votre savoir-faire et votre équipement
  • Maîtriser la e-réputation du cabinet
  • Impliquer l’équipe dans les stratégies de service et de marketing

Contenu de la formation

  • Le marketing, clé de voûte de la bonne image du cabinet : stratégies, bénéfices pour le cabinet et sa performance
  • Le positionnement marketing du cabinet : diagnostic, choix à opérer pour gagner en visibilité et renommée
  • L’image du cabinet : comment se construit-elle ? quels sont les paramètres à prendre en compte ?
  • Les 4 dimensions du service
    • Qu’est-ce qu’une excellente Qualité de Service ?
    • Les différents niveaux d’attente du patient en matière de service
  • Le marketing opérationnel appliqué au monde dentaire : les outils incontournables
    • Le marketing sensoriel ou expérientiel : stratégie et outils clés
    • L’identification des «moments de vérité » dans le parcours du patient : les détails qui font la différence
    • La valorisation de l’équipement technique et technologique du cabinet : outils et supports de communication
    • Les stratégies web à développer et le poids de la e-réputation : site internet, avis google…
    • Les outils et supports pour faire-savoir votre savoir-faire
  • L’évaluation continue de la satisfaction patient

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Études de cas et ateliers
  • Suivi pédagogique

Chaque participant aura accès à son matériel pédagogique dans un espace dédié accessible sur notre site internet.

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quiz/QCM 
  • Bilan d’acquisition post-formation
  • Validation des productions
  • Grille d’évaluation finale sur les différents apprentissages

Durée & Dates

2 jours :

  • Jour 1 : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30
  • Jour 2 : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30

 

Nouvelles dates à venir prochainement

Modalités d'inscritpion

Inscription effective dés réception du règlement, au plus tard juste avant le début de la formation (dans la limite des places disponibles)

Conditions d'accès

La Binhas Global Dental School est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d’étudier les différentes possibilités mises à disposition : s.lion@binhas.com

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