Renforcer l’image de votre cabinet

grâce aux outils du Marketing et à la Qualité de Service.

En tant que cabinet de spécialiste, vous devez à la fois réussir à satisfaire la patientèle spontanée, et développer une approche structurée des relations avec les confrères référents. Mais comment être efficace dans la gestion des correspondants sans y consacrer trop d’énergie ? Comment éviter d’être « correspondant-dépendant » ? Dans quelle mesure l’équipe a-t-elle un rôle à jouer dans les relations avec les correspondants ?

Pré-requis

Présentation de la formation

En tant que cabinet de spécialiste, vous devez à la fois réussir à satisfaire la patientèle spontanée, et développer une approche structurée des relations avec les confrères référents. Mais comment être efficace dans la gestion des correspondants sans y consacrer trop d’énergie ? Comment éviter d’être « correspondant-dépendant » ? Dans quelle mesure l’équipe a-t-elle un rôle à jouer dans les relations avec les correspondants ?
Toute la difficulté est de concentrer vos efforts au bon endroit, au bon moment, et avec les bons moyens.
Ce module vous aidera à mettre en œuvre une véritable stratégie de gestion de réseau de correspondants, de manière efficace et structurée, et à en mesurer les résultats concrets.

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants seront capables de :
 

  • Mesurer l’importance du marketing et de la Qualité de Service pour la performance du cabinet
  • Définir clairement le positionnement du cabinet
  • Renforcer l’image du cabinet et développer la qualité perçue par les patients
  • Anticiper et dépasser les attentes des patients
  • Créer un environnement propice à une expérience positive des patients
  • Mettre en œuvre les outils marketing pour valoriser votre savoir-faire et votre équipement
  • Maîtriser la e-réputation du cabinet
  • Impliquer l’équipe dans les stratégies de service et de marketing

Contenu de la formation

  • Le marketing, clé de voûte de la bonne image du cabinet : stratégies, bénéfices pour le cabinet et sa performance
  • Le positionnement marketing du cabinet : diagnostic, choix à opérer pour gagner en visibilité et renommée
  • L’image du cabinet : comment se construit-elle ? quels sont les paramètres à prendre en compte ?
  • Les 4 dimensions du service
    • Qu’est-ce qu’une excellente Qualité de Service ?
    • Les différents niveaux d’attente du patient en matière de service
  • Le marketing opérationnel appliqué au monde dentaire : les outils incontournables
    • Le marketing sensoriel ou expérientiel : stratégie et outils clés
    • L’identification des «moments de vérité » dans le parcours du patient : les détails qui font la différence
    • La valorisation de l’équipement technique et technologique du cabinet : outils et supports de communication
    • Les stratégies web à développer et le poids de la e-réputation : site internet, avis google…
    • Les outils et supports pour faire-savoir votre savoir-faire
  • L’évaluation continue de la satisfaction patient

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Études de cas et ateliers
  • Suivi pédagogique

Chaque participant aura accès à son matériel pédagogique dans un espace dédié accessible sur notre site internet.

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quiz/QCM 
  • Bilan d’acquisition post-formation
  • Validation des productions
  • Grille d’évaluation finale sur les différents apprentissages

Durée

2 jours :

  • Jour 1 : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30
  • Jour 2 : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30
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