Présentation de la formation
En tant que cabinet de spécialiste, vous devez à la fois réussir à satisfaire la patientèle spontanée, et développer une approche structurée des relations avec les confrères référents. Mais comment être efficace dans la gestion des correspondants sans y consacrer trop d’énergie ? Comment éviter d’être « correspondant-dépendant » ? Dans quelle mesure l’équipe a-t-elle un rôle à jouer dans les relations avec les correspondants ?
Toute la difficulté est de concentrer vos efforts au bon endroit, au bon moment, et avec les bons moyens.
Ce module vous aidera à mettre en œuvre une véritable stratégie de gestion de réseau de correspondants, de manière efficace et structurée, et à en mesurer les résultats concrets.
Objectifs
A l’issue de ce module, les participants seront capables de :
- Mesurer l’importance du marketing et de la Qualité de Service pour la performance du cabinet
- Définir clairement le positionnement du cabinet
- Renforcer l’image du cabinet et développer la qualité perçue par les patients
- Anticiper et dépasser les attentes des patients
- Créer un environnement propice à une expérience positive des patients
- Mettre en œuvre les outils marketing pour valoriser votre savoir-faire et votre équipement
- Maîtriser la e-réputation du cabinet
- Impliquer l’équipe dans les stratégies de service et de marketing
Contenu de la formation
- Le marketing, clé de voûte de la bonne image du cabinet : stratégies, bénéfices pour le cabinet et sa performance
- Le positionnement marketing du cabinet : diagnostic, choix à opérer pour gagner en visibilité et renommée
- L’image du cabinet : comment se construit-elle ? quels sont les paramètres à prendre en compte ?
- Les 4 dimensions du service
- Qu’est-ce qu’une excellente Qualité de Service ?
- Les différents niveaux d’attente du patient en matière de service
- Le marketing opérationnel appliqué au monde dentaire : les outils incontournables
- Le marketing sensoriel ou expérientiel : stratégie et outils clés
- L’identification des «moments de vérité » dans le parcours du patient : les détails qui font la différence
- La valorisation de l’équipement technique et technologique du cabinet : outils et supports de communication
- Les stratégies web à développer et le poids de la e-réputation : site internet, avis google…
- Les outils et supports pour faire-savoir votre savoir-faire
- L’évaluation continue de la satisfaction patient
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Études de cas et ateliers
- Suivi pédagogique
Chaque participant aura accès à son matériel pédagogique dans un espace dédié accessible sur notre site internet.
Evaluation
- Auto-positionnement
- Quiz/QCM
- Bilan d’acquisition post-formation
- Validation des productions
- Grille d’évaluation finale sur les différents apprentissages
Durée
2 jours :
- Jour 1 : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30
- Jour 2 : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30