Les fondamentaux de la communication assistant(e)s

Offre spéciale ADF  2019 : cycle des 3 modules assistant(e)s sur la communication au sein du cabinet dentaire.

Présentation de la formation

Offre spéciale ADF  2019 : cycle des 3 modules assistant(e)s sur la communication au sein du cabinet dentaire.

Objectifs

A l’issue de ce cycle, les participants seront capables de :

  • Module « Les clés de la communication » (2 jours) :
    • Evaluer leur mode de communication et de relation
    • Développer leurs capacités d’écoute
    • Gagner en aisance relationnelle
    • Canaliser leur stress
    • Utiliser les différents outils de la communication pour améliorer leur efficacité relationnelle
  • Module « Accueil téléphonique » (1 jour) :
    • Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
    • Développer leurs capacités d’écoute
    • Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
    • Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
    • Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
    • Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
  • Module « Gestion des situation difficiles » (2 jours) :
    • Repérer les signes d’insatisfaction des patients
    • Prévenir les risques de mécontentement
    • Identifier les situations difficiles pour mieux les anticiper et les résoudre
    • Accueillir les remarques des patients et proposer des solutions
    • Apprendre à dire non et gérer les situations de crise avec bienveillance

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Études de cas et ateliers
  • Mises en situations

Chaque participant aura accès à son matériel pédagogique dans un espace dédié accessible sur notre site internet.

Evaluation

  • Auto-positionnement
  • Quiz/QCM 
  • Bilan d’acquisition post-formation

Dates & Durée

Module « Les clés de la communication » (2 jours – Paris) :

  • Jeudi 6 février 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)
  • Jeudi 5 mars 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)

Module « Accueil téléphonique » (1 jour – Paris) :

  • Jeudi 2 avril 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)

Module « Gestion des situations difficiles » (2 jours – Paris) :

  • Jeudi 14 mai 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)
  • Jeudi 18 juin 2020 (9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30)
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