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Dans cet article, vous trouverez une liste de choses à faire et ne pas faire pour personnaliser votre relation avec le patient.

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Dans cet article, vous trouverez une liste de choses à faire et ne pas faire pour assurer une bonne gestion du temps.

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Dans cet article, vous trouverez une liste de choses à faire et ne pas faire pour avoir les bonnes interactions avec vos patients.

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Dans cet article, vous apprendrez à gérer votre agenda de façon à gagner en productivité.

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Les patients qui arrivent pour la première fois dans votre cabinet, souhaitent être assurés qu’ils sont au bon endroit. Cela signifie que votre cabinet correspond bien à l’image qu’ils s’en font, à la fois, en termes de qualité des traitements mais aussi d’accueil et d’environnement. Désormais, ils auront probablement regardé votre site internet avant de se rendre à votre cabinet. Et ils s’en font déjà une certaine représentation.

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L’accueil téléphonique joue un rôle majeur dans la première impression donnée au patient et aux correspondants. Il représente, en réalité, leur tout premier contact avec le cabinet. Le téléphone dans le cabinet est notre ouverture sur le monde. Son usage est quotidien et familier. Aussi, nous imaginons savoir téléphoner.

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Certains chirurgiens-dentistes et leurs équipes, nuisent, sans s’en rendre compte, à l’image de leur cabinet. Bien souvent, Ils perdent des patients. Pris par le flot de leurs activités quotidiennes, ils ne s’en rendent pas compte immédiatement.

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Le premier contact téléphonique avec un nouveau patient est primordial. Si le patient est satisfait de sa première approche, il acceptera plus volontiers les projets de traitement proposés. L’effet de la première impression est considérable. C’est pourquoi, il est essentiel que la personne qui répond au téléphone donne une image positive et propose la meilleure écoute possible. Dans cet esprit, un appel téléphonique n’est pas une nuisance mais au contraire, un formidable moyen de créer du lien avec le patient.

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Lorsque les patients appellent votre cabinet, ils ne veulent pas être mis en attente avant même d'avoir eu l'occasion de dire bonjour, et ils ne veulent certainement pas rappeler seulement pour savoir que vous n'avez toujours pas de temps à leur consacrer. Ils veulent parler avec une personne professionnelle et serviable, qui est heureuse de prendre leur appel et de planifier leur rendez-vous ou de répondre à leurs questions.

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A chaque visite de votre patient, il est crucial que votre assistante ou votre secrétaire rappelle la valeur du traitement que vous venez de prodiguer. Souvenez-vous que vos patients investissent dans un traitement dentaire et qu’à ce titre, à leurs yeux, chaque euro compte. Il est important de leur rappeler régulièrement, avec subtilité, qu’avoir choisi votre cabinet est un bon investissement.

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